Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro poskytování služeb a produktů na webu www.zivetelo.cz a www.zuzanabestova.cz

 

Provozovatelka a poskytovatelka služeb a produktů prodávaných prostřednictvím webů uvedených výše je

Ing. Zuzana Bestová, IČ: 87177854, se sídlem Filkukova 648/8, 62100 Brno Řečkovice a Mokrá hora, zapsaná od 31.10.2008 v Živnostenském rejstříku Magistrátu města Brna, e-mail: zuzana@zuzanabestova.cz, tel. +420733371336,

(dále také jen „poskytovatelka“)

 

I. Výklad pojmů

  1. Tyto obchodní podmínky upravují právní vztahy při poskytování služeb kraniosakrální terapie, masáží, kurzů, konzultací a při prodeji digitálního obsahu, které poskytovatelka nabízí na www.zivetelo.cz či na dalších internetových službách poskytovatelky. Tyto obchodní podmínky jsou součástí každé uzavřené smlouvy mezi poskytovatelkou služeb a zákazníkem.
  2. Smlouva uzavřená mezi poskytovatelkou a zákazníkem se uzavírá v českém jazyce a otázky s ní související se řídí českým právem.
  3. Poskytovatelka není plátcem DPH.
  4. Uhrazením odměny, popř. kupní ceny, se rozumí připsání odměny, popř. kupní ceny, na účet poskytovatelky.
  5. Chyby vzniklé při zadávání údajů před odesláním objednávky poskytovatelka opraví na základě e-mailové komunikace.
  6. Uvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí využít služby či produkty poskytovatelky v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s poskytovatelkou bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob; v opačném případě se má za to, že zákazník je v postavení spotřebitele a na vztah s poskytovatelkou se uplatní ujednání zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Další informace viz odstavec VII. Zákazník spotřebitel.

 

II. Předmět smlouvy

  1. Předmětem smlouvy je závazek poskytovatelky poskytnout zákazníkovi kraniosakrální terapii, masáž, kurz, konzultaci, nebo poskytnout digitální obsah, který si zákazník objednal a závazek zákazníka uhradit za tento produkt nebo službu odměnu. Smlouva je realizovaná na základě objednávky učiněné na webových stránkách poskytovatelky.

 

III. Sezení kraniosakrální terapie a masáží, individuální osobní nebo on-line konzultace nebo terapie

  1. Kraniosakrální terapii, masáže, individuální osobní nebo on-line konzultace nebo terapie lze u poskytovatelky objednat prostřednictvím objednávkového formuláře umístěného na webové stránce poskytovatelky nebo objednáním termínu osobně, telefonicky či e-mailem.
  2. Kupní cenu lze uhradit bankovním převodem na základě údajů, které jsou automaticky zaslány na e-mail zákazníka uvedený v objednávkovém formuláři. Lhůta splatnosti kupní ceny se stanovuje na 7 dní, není-li stanoveno v popisu služby či produktu jinak. Kupní cenu lze uhradit také v hotovosti o skončení.
  3. V případě, že ze strany zákazníka nedojde k úhradě kupní ceny do stanovené lhůty, objednávka se od počátku ruší.
  4. Daňový doklad – fakturu vystaví poskytovatelka zákazníkovi po uhrazení ceny a zašle jej v elektronické podobě na e-mail zákazníka.
  5. Smlouva o poskytnutí služeb je uzavřena potvrzením objednávky ze strany poskytovatelky. V případě osobního, telefonického nebo e-mailového objednání služby zákazníkem je smlouva o poskytnutí služeb uzavřena potvrzením dohodnutého termínu ze strany poskytovatelky.
  6. Po uhrazení kupní ceny obdrží zákazník na e-mail uvedený v objednávkovém formuláři odkaz na rezervační systém k výběru termínu sezení, popřípadě poskytovatelka kontaktuje zákazníka telefonicky na číslo uvedené v objednávkovém formuláři a domluví si s ním termín sezení.
  7. Obsah služby je důvěrný.
  8. V případě, že poskytovanou službou je masáž nebo kraniosakrální terapie, zákazník informuje poskytovatelku o svém zdravotním stavu a obtížích pro určení případných kontraindikací. Poskytovatelka tyto poskytnuté údaje neuchovává.
  9. Sezení kraniosakrální terapie a masáží, individuální osobní konzultace nebo terapie provozuje poskytovatelka osobně převážně v Brně a Praze v pronajatých prostorách nebo podle dohody.
  10. Individuální sezení on-line konzultace a on-line terapie provozuje poskytovatelka prostřednictvím služby Google Meet.
  11. Sezení začíná běžet v přesně domluvenou hodinu. V případě, že se zákazník v domluvenou hodinu nedostaví, zmeškaný čas se započítává do doby sezení. V případě, že v domluvenou hodinu nebude připravena poskytovatelka, nahradí promeškaný čas zákazníkovi v dvojnásobné délce. Pokud sezení neproběhne z důvodů na straně zákazníka, aniž by zákazník svou neúčast včas omluvil, vyúčtuje poskytovatelka zákazníkovi odměnu za celé sezení.
  12. Omluva ze sezení viz VIII. Další podmínky
  13. Délka sezení a výše odměny je uvedena na webových stránkách poskytovatelky.
  14. Při objednání sezení prostřednictvím objednávkového formuláře je odměna splatná bankovním převodem a to před sezením na bankovní účet poskytovatelky.
  15. Při osobním, telefonickém nebo e-mailovém objednání sezení je odměna splatná v hotovosti k rukám poskytovatelky po skončení sezení. Zákazník obdrží doklad o zaplacení.
  16. Balíčky sezení se platí předem v plné výši bankovním převodem na základě údajů, které jsou automaticky zaslány na e-mail zákazníka. Balíček je pro jednu osobu a je nepřenosný.
  17. Zakoupený balíček sezení je třeba vyčerpat do 4 měsíců od zakoupení.

 

IV. On-line produkty

  1. Digitálním obsahem se rozumí on-line meditace (audio či video nahrávka), návod (série e-mailů ) nebo on-line kurz.
  2. Smlouvou o poskytování digitálního obsahu, která se realizuje na základě objednávky učiněné na webových stránkách poskytovatelky a kterou poskytovatelka bezodkladně po obdržení potvrdí na e-mail zákazníka, se poskytovatelka zavazuje zpřístupnit zákazníkovi digitální obsah k užívání pro vlastní potřebu a zákazník se zavazuje zaplatit ta to odměnu. Pro poskytování digitálního obsahu se uplatní ujednání §2389a a následující občanského zákoníku.
  3. Odměnu – kupní cenu lze uhradit bankovním převodem na základě údajů, které jsou automaticky zaslány na e-mail zákazníka. Daňový doklad – fakturu vystaví poskytovatelka zákazníkovi po uhrazení ceny a zašle jej v elektronické podobě na e-mail zákazníka.
  4. V případě on-line meditace nebo návodu se poskytovatelka zavazuje zpřístupnit zákazníkovi digitální obsah bezodkladně po připsání kupní ceny na účet poskytovatelky. Na e-mail, uvedený v objednávkovém formuláři, zákazník obdrží buď odkaz na stažení audio nebo video nahrávky, nebo samotný návod.
  5. V případě on-line kurzu jsou tyto spuštěny vždy v předem stanovený termín, o kterém je zákazník vždy předem informován na webu poskytovatelky. Poskytovatelka se zavazuje zpřístupnit on-line kurz ve stanoveném termínu a to v případě, že byla kupní cena za kurz připsána na účet poskytovatelky. Na e-mail, uvedený v objednávkovém formuláři, zákazník obdrží vlastní obsah kurzu včetně odkazů na stažení materiálů a bude mu umožněn vstup do facebookové skupiny vytvořené pro účely kurzu.
  6. Je-li poskytovatelka v prodlení se zpřístupněním on-line meditace nebo návodu nebo on-line kurzu, může klient odstoupit od smlouvy, nesplní-li poskytovatelka svoji povinnost bez zbytečného odkladu poté, co ji klient vyzval k plnění, nebo v dodatečné lhůtě, na níž se strany výslovně dohodly.
  7. V případě, že by zákazníkovi nedorazil odkaz na stažení audio nebo video nahrávky či e-mail s návodem, obsahem kurzu nebo přístup do facebookové skupiny, je nutné informovat poskytovatelku na email zuzana@zuzanabestova.cz.
  8. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li digitální obsah vadu. Poskytovatelka odpovídá za vady, které se u digitálního obsahu vyskytnou při převzetí a klient je vytkne bezodkladně.
  9. Přístup k digitálnímu obsahu poskytovatelka garantuje 1 rok od zpřístupnění. Není-li sjednáno mezi poskytovatelkou a zákazníkem jinak, součástí dodávky nejsou aktualizace digitálního obsahu.
  10. Ustanovení o poskytování digitálního obsahu se použijí také v případě, že zákazník namísto odměny poskytovatelce poskytuje své osobní údaje, ledaže je poskytovatelka zpracovává pouze pro účely poskytnutí digitálního obsahu nebo pouze ke splnění svých zákonných povinností.
  11. Sjednává se, že poskytovatelka poskytuje zákazníkovi v postavení spotřebitele digitální obsah způsobem umožňujícím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku, a z tohoto důvodu tedy není zákazník v postavení spotřebitele oprávněn od smlouvy o poskytování digitálního obsahu způsobem dle § 1829 odstoupit.
  12. U on-line kurzů platí, že pokud kurz nebude zákazníkovi vyhovovat, vrátí poskytovatelka zákazníkovi kupní cenu, pokud do 4 dní od začátku o této skutečnosti informuje poskytovatelku na email zuzana@zuzanabestova.cz.

 

V. Duševní vlastnictví a know-how poskytovatelky

  1. Služby a produkty prodávané na www.zivetelo.cz jsou výsledkem duševní činnosti poskytovatelky a jsou jejím majetkem, který je chráněn z. č. 121/2000 Sb., autorským zákonem a dalšími zákony na ochranu duševního vlastnictví.
  2. Zákazník může použít obsah on-line produktu pouze pro svoji vlastní osobní potřebu. Zákazník není oprávněn obsah on-line produktu dále šířit nebo zpřístupnit třetím osobám.
  3. Kurzy a webináře pořádané poskytovatelkou jsou součástí jejího know-how, které si poskytovatelka chrání, proto pořizování audio nebo video záznamů není během kurzu povoleno.
  4. Veškeré texty, audiozáznamy a fotografie jsou majetkem poskytovatelky a bez jejího souhlasu nemohou být žádným způsobem použity.

 

VI. Zákazník spotřebitel 

  1. Spotřebitel požívá podle těchto smluvních podmínek stejná práva jako zákazník podnikatel, a navíc se na něho vztahuje zákonná ochrana spotřebitele.
  2. Spotřebitel má právo vytknout vadu digitálního obsahu ve lhůtě dvou let od jeho převzetí. Je nutné uplatnit ji bez zbytečného odkladu po zjištění vad na e-mailové adrese zuzana@zuzanabestova.cz. Je-li to možné, může požadovat její odstranění. V rámci reklamace poskytovatelka potom vadu odstraní v přiměřené době tak, aby nezpůsobila klientovi značné obtíže. Reklamaci vyřídí poskytovatelka bezodkladně, nejpozději však v 30denní lhůtě od jejího přijetí. Sjednali-li poskytovatelka a spotřebitel, že reklamace bude z objektivních důvodů vyřízena v delší lhůtě než v uvedené 30denní, poskytovatelka v uvedené 30denní lhůtě spotřebitele alespoň informuje o průběhu reklamace.
  3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud poskytovatelka vadu dle předchozího odstavce neodstraní, nebo pokud se vada projeví i po odstranění, nebo je vada podstatným porušením smlouvy. Klient není oprávněn od smlouvy odstoupit, jedná-li se o vadu nevýznamnou.
  4. Peněžité částky, které má poskytovatelka z důvodu vadného plnění vydat spotřebiteli, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy, či pokud klient odstoupí od smlouvy, vrátí poskytovatelka na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel uplatnil právo z vadného plnění.

 

VII. Další podmínky

Omluva ze sezení kraniosakrální terapie a masáží, individuální osobní nebo on-line konzultace nebo terapie.

  1. Zákazník bere výslovně na vědomí, že v případě, je-li součástí služby osobní či on-line sezení, terapie či konzultace, je možné nejpozději ve lhůtě 24 hodin před touto událostí požádat o změnu termínu ze zvlášť závažných důvodů na straně zákazníka (např. nemoc apod.), a to formou telefonátu, SMS či e-mailem na adresu zuzana@zuzanabestova.cz.
  2. V případě, omluví-li se zákazník z osobní či on-line terapie, sezení či konzultace v čase méně než 24 hodin před jejím konáním, rovněž formou telefonátu, SMS či e-mailem na adresu zuzana@zuzanabestova.cz, vzniká poskytovatelce nárok na úhradu storno poplatku ve výši 500 Kč.
  3. V případech zvláštního zřetele hodných je možné požádat o individuální domluvu, právo na změnu však nevzniká automaticky. Toto ujednání se nedotýká těch produktů a služeb, kdy jsou domlouvány hromadné online konzultace pro skupinu účastníků; v takovém případě je individuální změna termínů konzultací vyloučena.

 

Vyloučení zákazníka z akcí poskytovatelky ze závažných důvodů

  1. Poskytovatelka si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z účasti v kurzech vč. on-line kurzů, ze vzdělávací živých či on-line akcí, skupinových setkání, webinářů apod., pokud zákazník narušuje průběh akce nevhodným a hrubým chováním. V případě vyloučení z důvodů uvedených v tomto odstavci nemá zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny.

 

Odstoupení od smlouvy poskytovatelkou

  1. Poskytovatelka je oprávněna od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů službu či produkt za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, v případě podstatného porušení těchto podmínek, smlouvy či nevhodném, urážejícím a podobném jednání při užití webu a dalších služeb poskytovatelky zákazníkem. Odstoupení je účinné doručením oznámení zákazníkovi.

 

VIII. Závěrečná ustanovení

  1. Poskytovatelka neodpovídá za to, že využitím jí poskytované služby získá zákazník osobní, zdravotní či jiný prospěch nebo jiné konkrétní výhody a výsledky. Výslovně poskytovatelka neodpovídá za úspěch či výsledky při aplikaci svých služeb, pokud spočívají v okolnostech, které poskytovatelka nemůže vlastními úkony jakkoli ovlivnit.
  2. Poskytovatelka používá v rámci své internetové prezentace recenze skutečných zákazníků svých služeb a digitálního obsahu, které získala od těchto zákazníků buďto na základě jejich spontánních písemných reakcí vůči poskytovatelce, nebo na vyžádání po využití služby či po konzumaci digitálního obsahu. Pro získání recenze poskytovatelka oslovuje vždy konkrétní (platící) zákazníky. Recenze nejsou upravovány, poskytovatelka si pouze vyhrazuje právo je z redakčních důvodů zkrátit či upravit gramatické nebo stylistické chyby.
  3. Pro řešení sporů z odpovědnosti za vady jsou příslušné obecné soudy, a to i pro zákazníky v postavení spotřebitele. Dále, v případě mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy, je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je rovněž možné využít při řešení sporů mezi Poskytovatelkou a zákazníkem ze smlouvy, v případě, jedná-li se o spotřebitelský spor s výše uvedenou výjimkou.
  4. Znění těchto obchodních podmínek může poskytovatelka měnit či doplňovat a tyto změny jsou účinné zveřejněním nových obchodních podmínek na webu poskytovatelky. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
  5. Smluvní vztah a práva a povinnosti účastníků dle těchto obchodních podmínek se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

 

Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dne 22.3.2023

.